นโยบายการคืนเงิน
การคืนสินค้าที่จัดส่งไปยังต่างประเทศ:
เรายังไม่มีนโยบายการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศในตอนนี้ ขออภัยในความไม่สะดวก ดังนั้นโปรดตรวจสอบรายละเอียดสินค้าอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อทุกครั้ง หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าหรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของเราเพื่อขอความช่วยเหลือได้ที่ customerservice@jaspal.co.th หรือโทรศัพท์ (+66) 2-118-2000
ฉันสามารถเปลี่ยนและคืนสินค้าผ่านช่องทางใดบ้าง
ช่องทางในการเปลี่ยนและคืนสินค้า สำหรับสินค้าที่สั่งซื้อผ่าน www.royalivyregatta.com
| เปลี่ยนสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ | เปลี่ยนสินค้าผ่านร้านค้า | คืนสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ | คืนสินค้าผ่านหน้าร้าน |
| ✓ | ✓ | ✓ | x |
การเปลี่ยนสินค้าในร้าน
- ไปที่ร้าน Royal Ivy Regatta สาขาที่ใกล้ที่สุดภายใน 14 วัน
- นำสินค้ามาพร้อมเอกสารใบส่งสินค้า (D/O)
- พนักงานประจำร้านของเรายินดีให้ความช่วยเหลือในการเปลี่ยนสินค้าของคุณ
การคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อในประเทศไทย:
ความพึงพอใจสูงสุดของคุณคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญ สำหรับคำสั่งซื้อภายในประเทศไทย คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า รวมขั้นตอนการดำเนินการ กล่าวคือการขอคืนสินค้าจะต้องดำเนินการภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า และสินค้าที่ส่งคืนจะต้องถูกส่งกลับและดำเนินการภายใน 7 วันถัดหลังจากได้รับการอนุมัติ และเพื่อให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้าของเราด้านล่าง
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่เคยสวมใส่ มีป้ายและป้ายราคาติดอยู่ครบถ้วน และอย่าลืมแนบใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารการสั่งซื้อ (ใบส่งสินค้า - D/O) มาพร้อมกับสินค้าที่ส่งคืน
- สำหรับเครื่องสำอางและน้ำหอม บรรจุภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และยังไม่ถูกเปิด
- *ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย สินค้าหรือเครื่องประดับที่สัมผัสกับร่างกายโดยตรง (เช่น เครื่องประดับ ชุดว่ายน้ำ บอดี้สูท และชุดชั้นใน) ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้
- โปรดทราบว่าการคืนสินค้าต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะของโปรโมชั่นนั้นๆ และที่แสดงบนเว็บไซต์ของเราด้วย
- เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้าที่มีข้อยกเว้นหรือสินค้าที่ซื้อในช่วง End of Season Sale
ขั้นตอนการคืนสินค้าออนไลน์
- สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิกบนเว็บไซต์: เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ และเลือก "คืนสินค้า" ที่ "ประวัติการสั่งซื้อ"
- สำหรับลูกค้าที่ยังไม่เป็นสมาชิก: คลิก "คืนสินค้า" ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ในการสั่งซื้อ
- เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการคืน และเลือกตัวเลือก "คืนสินค้า"
- กรอกข้อมูลออนไลน์พร้อมระบุเหตุผลในการคืนสินค้า
- คลิก "ยืนยัน" เพื่อส่งคำขอคืนสินค้าของคุณ
- เมื่อคุณได้รับอีเมลยืนยันคำขอส่งคืนสินค้าแล้ว กรุณาทำตามชั้นตอนส่งคืนสินค้าตามที่ระบุในอีเมล
- เมื่อได้รับพัสดุที่ส่งคืนแล้ว พวกเราจะตรวจสอบสภาพสินค้าและคำขอส่งคืน
- เมื่อตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการยอมรับสินค้าที่ส่งคืน ซึ่งโดยทั่วไปกระบวนการตรวจสอบจะใช้เวลาประมาณ 3 – 5 วันทำการ
ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า
เมื่อคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว คุณสามารถส่งสินค้ากลับไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในอีเมลยอมรับการส่งคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติ โดยค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าจะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าแต่เพียงผู้เดียว
การคืนเงิน
เมื่อได้รับสินค้าที่คุณส่งคืนแล้ว เราจะทำการตรวจสอบภายใน 3 – 5 วันทำการ หากได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับเงินคืนภายใน 7 วันทำการในรูปแบบของบัตรของขวัญ (Gift Card) โดยบัตรของขวัญนี้จะเชื่อมโยงกับบัญชี royalivyregatta.com ของคุณโดยอัตโนมัติ หรืออีเมลที่คุณใช้ในการสั่งซื้อ บัตรของขวัญจะมีอายุการใช้งาน 30 วัน ส่วนการคืนเงินของการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตและบัตรเดบิตจะดำเนินการภายใน 45 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขของธนาคารของคุณ
โปรดทราบว่า:
- เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้าราคาพิเศษในช่วง End of Season Sale สินค้าที่ชำระด้วยบัตรของขวัญหรือเครดิตออนไลน์ และสินค้าที่ไม่ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขการคืนสินค้าได้ที่ "นโยบายการคืนสินค้า (เฉพาะการสั่งซื้อภายในประเทศ)"
- เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินค่าจัดส่ง (ถ้ามี) ในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ ไม่พึงพอใจ ปฏิเสธสินค้าที่ได้รับ หรือด้วยเหตุผลอื่นๆ ที่ส่งผลให้ต้องคืนสินค้า
- หากลูกค้าต้องการคืนสินค้าที่ซื้อในช่วงโปรโมชั่นหรือสินค้าที่มีส่วนลดพิเศษ และเราอนุมัติสิทธิ์ในการคืนสินค้านั้นแล้ว โปรดทราบว่าบริษัทจะคืนเงินในรูปแบบบัตรของขวัญ นโยบายนี้มีผลบังคับใช้ไม่ว่าจะใช้วิธีการชำระเงินวิธีใดก็ตาม โดยบัตรของขวัญจะมีอายุการใช้งาน 30 วัน และจะเชื่อมโยงกับบัญชี royalivyregatta.com หรืออีเมลที่คุณใช้สั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
- สำหรับสินค้าที่ซื้อด้วยคะแนน JPS Club หากคืนสินค้า เงินคืนจะเท่ากับยอดซื้อจริงหลังจากหักส่วนลดที่แลกแล้วเท่านั้น คะแนนที่ใช้เป็นส่วนลดไม่สามารถขอคืนเข้าบัญชีสมาชิก JPS ได้
เมื่อจำนวนเงินคืนไม่ถูกต้อง
เราขออภัยในความไม่สะดวกใดๆ ที่เกิดจากจำนวนเงินคืนที่ไม่ถูกต้อง หากคุณเชื่อว่าจำเป็นต้องแก้ไขจำนวนเงินที่ได้รับคืน คุณสามารถติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือได้ทันทีที่ customerservice@jaspal.co.th หรือ (+66) 2-118-2000 เราพร้อมให้ความช่วยเหลือและจะดำเนินการแก้ไขสถานการณ์โดยเร็วที่สุด